La historia del Web Center precede de la
historia de la Internet gracias a esta herramienta se desarrollo lo que
conocemos como Web Center como sabemos todo comenzó como un proyecto
militar que rápidamente fue desarrollándose y
abarcando áreas en las cuales funciona hasta nuestros días.
Y así se desarrollaron software
y herramientas para mejorar su uso entre muchas de estas es el
desarrollo de teorías de integración.
También se debe al boom de
la telefonía móvil es que se empezaron a implementar los contact
center y por consiguiente los web center.
Básicamente el Web Center es una plataforma que contiene múltiples aplicaciones entre ellas un chat que
sirve para responder cualquier pregunta on-line. A través de una conversación
escrita entre clientes y operadores de empresas, en el cual se atiende
personalmente e inmediata a través de la web.
Entre
sus múltiples servicios están mensajería instantánea,
voz sobre IP, foros de debate y wikis en un portal o aplicación.
Lo que mejora la productividad del usuario y
aumenta el valor agregado de la empresa y también de las
inversiones.
Tiene muchas ventajas ya que reduce gastos en
llamadas telefónicas mejora el servicio al cliente se consigue la fidelización
del cliente a través del servicio ofrecido.
Además de que se puede implementar en la
empresa para la comunicación entre departamentos, sucursales o
proveedores y distribuidores.
Actualmente en la ciudad de Chetumal son muchas
empresas que usan el Web Center algunas de ellas son: TELCEL, MOVISTAR, BANCOS , que a través de sus plataformas web center ofrecen atención a sus clientes y se comunican entre sus departamentos.
Existen empresas que se dedican a ofrecer servicios de web center como ORACLE que por medio de ellas las empresas que contratan el servicio acceden a sus herramientas para mejorar tanto como la comunicación y ventas al tener un servicio de atención a clientes.
DIFERENCIA ENTRE CALL CENTER Y WEB CENTER
La diferencia primordial son entre estas
tecnologías de integración es el medio de difusión por medio del cual llegan a
sus clientes, el call center su principal herramienta de comunicación es el
teléfono y el web center la Internet a través de un software puede
comunicarse con sus clientes a través de mensajes.
Tienen sus ventajas y desventajas pero al final
son un medio de comunicación muy importante en las empresas que las usan para
sus intereses.
Ambas son muy importantes pero el web center contiene mas aplicaciones ya que por ejemplo se puede manejar una base de datos, comunicarse entre cada departamento de la empresa y ofrecer un servicio de atención a clientes.
Desde mi punto de vista el call center complementa al web center como tecnologías de integración y comunicación y a pesar de que suelen ser una inversión a largo plazo, considero que es muy importante la implantación en cualquier empresa; así como la capacitación y el seguimiento de los operadores clave fundamental en estas tecnologías, ya que sin ellos no funcionarían adecuadamente.
